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    通知公告
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    在線服務
    開封市城市水務集團有限公司社會服務承諾書
    來源: 開封市城市水務集團有限公司 時間: 2021/12/31 16:49:50

    2021年10月修訂)

    一、水質優良

    1、建立城市水質監測站、廠級化驗室、跟班化驗三級水質檢測、監督管理制度,供水管網水質符合國家《生活飲用水衛生標準》。

    2、供水水源防護執行《開封市城市飲用水水源保護條例》的相關要求,有效進行防護,確保水源不受污染。

     

    二、水壓穩定

    1、建立健全水壓監測制度,公共供水管網末梢壓力不低于0.14MPa,管網壓力合格率不低于97%(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管事件,造成局部地區出現降壓斷水的情況)。

    2、根據城市供水區域管網壓力分布狀況,及時調整供水廠的出廠水壓力,出廠水壓力符合國家和行業等規定標準,保證城市供水管網安全運行。

     

    三、計量準確

    1、以注冊水表作為供用水雙方貿易結算的依據,并依據政府部門核定的收費標準計收水費。

    2、抄表準確、及時,抄表準確率達 98%以上(水表淹、埋、鎖、壓情況除外)。營銷人員上崗佩戴標志,規范服務,文明禮貌,對客戶提出的用水問題給予耐心解答、及時解決。

    四、維修迅速

    在全市范圍內合理布置搶修力量,對故障及時搶修。維修部門接到報漏信息后,中心城區不超過六十分鐘,其他區域不超過九十分鐘,到達現場進行止水和搶修作業。正常情況下, DN300以下(含DN300)管道修復時間不得超過24小時;DN400-DN600(含DN600)修復時間不得超過36小時;DN600-DN800(含DN800)修復時間不得超過48小時;DN 800以上管道修復時間不得超過72小時;特殊原因除外。

     

    五、服務到位

    1、營業廳提供“最多跑一次”、“一站式”服務,實行“首問責任制”,用戶辦理用水申請、用水性質變更、更名、報停、銷戶、移表等相關供水業務,手續資料齊全的,審核合格后當場受理。

    2、供水服務熱線(0371-22950111) 全年365天每天24小時不間斷接受(提供)用戶咨詢、求助、投訴等服務。微信公眾號(服務號“汴京水管家”和訂閱號“開封城市水務集團”)、網上營業廳、掌上營業廳為用戶提供便捷式信息化服務;建立短信平臺,及時向用戶發布抄表及繳費信息:提供柜臺收費、柜臺預付費、銀行代收代扣水費以及微信、支付寶、微信公眾號、銀行網上支付等多渠道繳費方式。

    3、客戶報裝全面實施網上辦理業務和全程代辦服務。優化辦理流程、簡化報裝材料、壓減辦理時限,容缺受理技術資料,在材料齊全的情況下,應當自報裝之日起,滿足施工條件的同時,單表無外線施工五個工作日內辦結,有外線施工以具體施工合同約定時限為準。

    4、因工程施工、設備維修等原因計劃性停水,經供水主管部門批準后,提前24小時通知用戶。因突發性維修等特殊情況確需臨時暫停供水或者降低供水壓力時,及時將有關信息通知用戶。通知可選用直接送達、張貼通知書、報紙、電視、短信、網站、微信等一種或多種便于用戶知曉的方式發布。

     

     

     

    開封市城市水務集團有限公司2021年10月


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