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    通知公告
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    在線服務
    開封市城市水務集團有限公司優化營商環境服務承諾
    來源: 開封市城市水務集團有限公司 時間: 2021/12/31 16:52:19

     

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    (2021年5月修訂)

    為進一步貫徹落實省委省政府、市委市政府關于優化營商環境的各項決策部署,按照市城市管理局(綜合執法局)有關營商環境工作要求,開封市城市水務集團有限公司加大優化營商環境工作力度,積極打造以客戶為中心的服務體系,出臺提升服務工作實施方案,進一步簡化用戶用水報裝服務流程,進一步明確惠民便民服務措施,進一步完善優化營商環境服務承諾。


    一、服務流程方面

    1、為實現提升用戶服務體驗的目標,整合辦理環節,明確責任單位,要求受理申請后的各環節根據工作需要,提供上門服務。根據工作要求:進一步壓縮用水報裝辦理環節為“2個”,即“報裝受理、裝表通水”;推出接水代辦服務,從業務受理、現場勘查、設計規劃及測繪、施工,代為辦理行政審批等各環節手續對接。客戶只需撥打開封市城市水務集團有限公司服務熱線0371-22950111、官方網站(www.zjphb.com)或微信服務號“汴京水管家”在線申請,集團公司“水管家”客戶代表即可提供上門服務,以期實現客戶“零跑腿”。現已構建微信公眾號、熱線電話、網上營業廳、實體營業廳和省市政務服務網等“多維”供水報裝服務平臺。

    2、進一步壓縮辦理時限,單表工商業用戶從正式受理用水報裝申請到裝表通水辦理時限不超過2個工作日(不包含辦理道路挖掘、綠化移植行政許可等外部環節及不可控因素,同時實現單表用戶施工安裝完成即通水。)

    3、進一步明確用戶辦理涉及用水服務業務清單,確保實現過戶、用戶信息變更、用水性質變更、新戶通水、報停和銷戶、停水復裝、表井設施改造、水表校驗、一戶多人口申請、低保戶用水優惠、水費增值稅專用發票申請等多項業務現場辦理“最多跑一次”。

    二、惠民利企措施方面

    1、推行“零跑腿”對接服務,企業用戶可通過電話或網上預約,后續工作相關責任部門須與用戶對接,即送服務上門,實現用戶足不出戶。

    2、推行“零資料”申請服務,企業用戶用水報裝實現零資料申報。同時,通過報裝系統對接,工程技術資料可以容缺受理。

    3、嚴格按照汴發改價管〔2015〕641號《關于調整我市市區城市集中供水價格的通知》執行水費價格;按照國辦函〔2020〕129號《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展意見的通知》文件要求涉及內容,嚴格落實;規范涉及工程收費項目,嚴格按照《河南省市政工程預算定額》執行。

    三、客戶服務方面

    1、進一步優化整合微信服務號“汴京水管家”功能定位和提升集團公司官方網站(www.zjphb.com)等信息化平臺建設水平,提升信息化業務辦理效率;推出“水管家”品牌服務,提升用戶業務辦理便捷度。

    2、對各服務大廳窗口人員進行業務培訓,經考核后擇優上崗,強化員工服務理念,提升窗口服務水平;營業人員佩帶上崗標志,規范服務,文明禮貌。

    3、對用戶進行售后回訪,在服務流程方面聽取用戶提出的意見和建議。針對重點企業和大用戶全程專人跟蹤,擴大定期走訪機制,建立走訪企業臺賬,深化服務內容,主動征求用戶意見。

    4、24小時客戶服務熱線0371-22950111,接到客戶咨詢、報修、投訴等電話立即落實并進行處理,向客戶提供全方位的服務。

    5、開封市城市水務集團有限公司將嚴格按照《城鎮供水服務》(GB/T 32063-2015);《河南省城鎮公共供水行業服務規范》(DBJ41/T105-2010);《河南省供水管理辦法》(2020年2月26日修訂版本);《河南省優化營商環境條例》相關規定落實執行。


    開封市城市水務集團有限公司

    2021年05月

     

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