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    疫情有距離 服務無距離
    來源: 開封市城市水務集團有限公司優化營商環境辦公室 時間: 2022/1/29 16:35:03


     

    隨著冬季的到來,疫情也出現了反復態勢,在來勢洶洶的新一輪疫情面前開封市城市水務集團有限公司積極落實疫情防控政策,在各個線下營業網點設立疫情防控崗,從而避免用戶大范圍聚集。同時為了方便用戶辦理各項業務,加大了信息化應用宣傳推廣,立足疫情防控,加強信息化應用,提升服務水平,優化營商環境。

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    微信服務號“汴京水管家”可實現在線繳費、戶號綁定、用水查詢、獲取電子發票等功能;可查詢繳費方式、營業網點、聯系電話、水價信息、停水信息、水質信息、政策法規、用水常識等信息;可通過優化營商環境意見箱反饋意見建議;可通過“關于我們”查詢集團公司概況、集團公司社會服務承諾書、集團公司優化營商環境服務承諾、集團公司主要資費標準。

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    “掌上營業廳”可實現在線辦理:個人用水報裝、單位用水報裝、新戶通水、一戶一表改造、停水復裝、水表過戶、水費水量異常、報漏報修、用戶信息變更、違章舉報、用水性質變更、發票信息變更、優惠政策年審、報停銷戶、低保戶用水申請、一戶多人口申請、水表校驗、水表改遷、投訴建議共計19項業務。“汴京水管家”、“掌上營業廳”讓用戶辦理業務更加及時、便捷、有效。

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    網格員在日常工作中,可通過微信服務號“汴京水管家”協助用戶在線繳費、查詢用水信息,也可通過“掌上營業廳”,幫助用戶在線辦理業務。掌上營業廳的建立,讓集團公司每名職工都是“移動的”營業網點。形成線上線下有機結合的雙軌道服務模式,真正做到供水服務“零跑腿”。



    非必要,不聚集”,疫情之下雖然阻隔了人與人之間的距離,但優化營商環境服務措施卻能拉近心與心的聯系。信息化服務便捷度的提升,使廣大用戶足不出戶即可“一鍵辦理”,縮短了用戶辦理業務周期,減少辦理程序,壓縮辦理時間,提高辦理效率,信息化平臺中數據的流通,成為冬日“斑斕的風景”。

     


                                              2022年1月18日

     

    撰稿人:張鏡怡  校對人:張銳  審核人:韓斌


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